你站在注冊(cè)隊(duì)伍中，你看到身著制服的工作人員在維持秩序，他們每個(gè)人都佩戴有名卡（戴在右肩上部——你的眼光可以自然看到的地方）和標(biāo)明語(yǔ)言服務(wù)類別的標(biāo)牌。會(huì)場(chǎng)還使用了許多國(guó)際通用的標(biāo)識(shí)，來(lái)化解會(huì)議印刷品語(yǔ)言方面的障礙。他們還提供了各種服務(wù)措施，來(lái)突破參會(huì)代表由于語(yǔ)言不通而產(chǎn)生的視覺(jué)、活動(dòng)及聽(tīng)覺(jué)方面的限制。

    你可能參加過(guò)提供類似服務(wù)的會(huì)議。在注冊(cè)的時(shí)候，他們還會(huì)問(wèn)你個(gè)人是否有特別的、文化的需求——如餐飲、社交、宗教或身體等方面。對(duì)于這些需求，會(huì)議組織者會(huì)盡可能予以滿足。

    在參加培訓(xùn)議程的時(shí)候，你會(huì)很高興地注意到，演講人在演講的時(shí)候考慮到了參會(huì)代表們的文化差異，因而在禮節(jié)上照顧到了聽(tīng)眾的多樣性和文化的差異性。

    在安排團(tuán)隊(duì)餐飲方面，既要反映會(huì)議主辦國(guó)的餐飲風(fēng)格與文化特點(diǎn)，也要照顧到敏感人群的多樣化選擇，最好是事先征求他們的意見(jiàn)。

    以上的這些措施，尊重了人們的文化多樣性的需求，增加了人們的認(rèn)同感。對(duì)于參會(huì)代表而言，這樣做代表著你在歡迎他們，接受他們，讓他們放松下來(lái)。

    如果你認(rèn)為這種模式不適合你，那么，你就再想一想。會(huì)議專業(yè)人員國(guó)際組織（MPI）的“跨文化計(jì)劃”最近完成了一項(xiàng)對(duì)16,000多個(gè)協(xié)會(huì)會(huì)員的調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果很引人注目。不管你在哪兒生活或工作，會(huì)議已經(jīng)成了一個(gè)跨文化交流的場(chǎng)所。

    在北美，人們傾向于從種族角度來(lái)看待文化的差異性，而北美之外的人則很典型的從國(guó)籍來(lái)對(duì)此進(jìn)行闡釋。但結(jié)果是相同的：需要提供各種服務(wù)以尊重所有客戶的要求。對(duì)于會(huì)議業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，成功的唯一法則就是理解每一個(gè)個(gè)體和客戶的特別的需求。

    那么，這對(duì)于會(huì)議專業(yè)人士，包括會(huì)議策劃人和會(huì)議供應(yīng)商意味著什么呢？我們都應(yīng)該好好關(guān)注我們顧客服務(wù)的方式。那些能夠更好地把握顧客特別需求的會(huì)議策劃人和供應(yīng)商，將會(huì)更好地理解如何為跨文化客戶提供良好的服務(wù)。

    你需要去找一些如何為你的客戶提供跨文化服務(wù)的信息嗎？請(qǐng)使用你的資源?；ヂ?lián)網(wǎng)就是一種很棒的、信息量巨大的免費(fèi)工具，你可以借此了解很多你希望了解的東西。網(wǎng)頁(yè)上會(huì)有很多區(qū)域性的、宗教與民族方面的、全球性的聯(lián)系信息。如果你是一個(gè)策劃人，你策劃了一個(gè)會(huì)議，卻忽略了一個(gè)宗教節(jié)日，而參會(huì)代表中有一些人是要過(guò)這個(gè)節(jié)日的，那將是一件很沒(méi)有臉面的事兒。

    為了避免沖突，在辦公室里放上一本20年的日歷本，是很容易的。

    你知道今年的“齋月”是從10月27日到11月26日嗎？你知道它意味著什么又有哪些宗教要求呢？如果不知道，那么，就幫自己一個(gè)忙，上網(wǎng)了解一下這個(gè)重要的穆斯林節(jié)日，給你的客戶他們本應(yīng)該得到的認(rèn)同與尊重。不要認(rèn)為了解了穆斯林節(jié)日就是你跨文化學(xué)習(xí)的結(jié)束——這只是這個(gè)持續(xù)的、令人興奮的不斷學(xué)習(xí)過(guò)程的一個(gè)階段。

    記?。喝绻闩e辦了一個(gè)會(huì)議，占用了人們的假日，那么，你就對(duì)那些要慶?；蛘咭^(guò)這些假日的人有些不尊重了。你傳遞的信息是，你的感覺(jué)比較遲鈍。作為服務(wù)業(yè)的專業(yè)人士，我們有義務(wù)終生學(xué)習(xí)，而對(duì)跨文化知識(shí)的掌握又是其中重要的一環(huán)。

    成功會(huì)議的基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)那些經(jīng)過(guò)深思熟慮的、廣泛探討的、可以量化的會(huì)議目標(biāo)，這一點(diǎn)并不是秘密。一個(gè)成功會(huì)議，不管是多大規(guī)模的會(huì)議，是地區(qū)性的、全國(guó)性的還是全球性的，一個(gè)重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就是看你了解不了解參會(huì)代表的個(gè)人需求。如果忽略了這種了解，你的一些參會(huì)代表及客戶就會(huì)覺(jué)得他們的公民權(quán)得到了侵犯，就和他們有了距離感。這樣就無(wú)法從內(nèi)心里贏得那一部分人的支持，而我們所有的人又都得靠他們吃飯。

參考資料：杭州伍方會(huì)議服務(wù)