伍方大講堂 |“完美”的合同

郭嶺楠 大型集團(tuán)企業(yè)法務(wù)經(jīng)理 80后，法學(xué)碩士，從事企業(yè)法務(wù)管理工作7年，1年國企法務(wù)工作，2年商業(yè)體集團(tuán)法務(wù)工作，4年集團(tuán)企業(yè)法務(wù)工作。一直致力于將法律培訓(xùn)實(shí)務(wù)化，通過對(duì)企業(yè)解決實(shí)際運(yùn)營中的“痛點(diǎn)”“癢點(diǎn)”分析，讓法律知識(shí)更接“地氣”，更容易被理解和實(shí)際操作。

跳不出的“陷阱”

                                 ——情景案例

案例劇本（一）

場景一：旅行社內(nèi)

人物：游客兩人、旅行社負(fù)責(zé)人員

對(duì)白：

游A：你好，最近我打算請(qǐng)年假帶著兒子/愛人（自行設(shè)定親屬關(guān)系）在國內(nèi)旅游，請(qǐng)問你們旅行社有沒有什么路線推薦？

負(fù)責(zé)人：您好，先生/女士，您二位貴姓？

游A：免貴姓X

負(fù)：X先生/女士（或兩位X先生/女士），你們好，我們近期與幾家國內(nèi)旅行社合作，推出了幾條特別優(yōu)惠的線路，我給您介紹一下，有泰山線路、華東五市線路、鼓浪嶼線路。這里最優(yōu)惠的就屬我們這個(gè)鼓浪嶼線路了，全程五星賓館，包三餐，還有一天給您提供自駕游，車輛同時(shí)有保險(xiǎn)公司提供保險(xiǎn)，而且您今天定下來的話，我們還有訂金的優(yōu)惠，只收?qǐng)F(tuán)費(fèi)的30%的訂金，就可為您優(yōu)先預(yù)留名額。最主要的費(fèi)用超級(jí)低，每人只要2999元，這個(gè)價(jià)格，您買不到吃虧，更買不到上當(dāng)。

游B：這么優(yōu)惠啊？說的我都心動(dòng)了。

負(fù)：您放心，X先生，我們是正規(guī)的旅行社，您看我們是坑你集團(tuán)公司直屬的專門坑你分社，還有自己的官方網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是：www.不坑你不舒服.com。您就別猶豫了，今天定下來，我剛才跟您說的還都會(huì)寫到合同里面，一字不差，保證您的權(quán)益，而且包您玩的開心。

游A：你們旅行社這個(gè)名字倒是很特別啊，這網(wǎng)站我也感覺怪怪的，不過你們剛才給我介紹的都能寫在合同上是吧？

負(fù)：對(duì)，您放心，全寫上。

游B：我看挺不錯(cuò)的，人家也介紹半天了，都說的挺好的，還跟咱們簽合同，錯(cuò)不了。

游A：行，看你說的這么誠懇，那就預(yù)訂了吧，那我們先簽合同，我付你定金。

負(fù)：好。您稍等我去那我們旅行社擬定的合同和保險(xiǎn)公司的保單。

（雙方填寫合同內(nèi)容）

負(fù)：您二位在這合同和保單上簽字按個(gè)手印就行了，您看都寫上面了。

游A：好。就這么定了，定金給你2000塊。

場景二：旅行途中

人物：導(dǎo)游、旅行者兩人

景點(diǎn)：

導(dǎo)游：各位坑你旅行團(tuán)的朋友們，我們現(xiàn)在到的這個(gè)景點(diǎn)啊，就是鼓浪嶼的著名景點(diǎn)日光巖，也是我們今天最后的一個(gè)景點(diǎn)了。

游A：不對(duì)吧，導(dǎo)游，我們今天不是還有兩個(gè)景點(diǎn)要去嗎？

導(dǎo)：咱們在上一個(gè)景點(diǎn)耽誤的時(shí)間太長了。剛才我們在旅游大巴上的時(shí)候不是給大家介紹了兩個(gè)景點(diǎn)嗎？所以今天旅游的景點(diǎn)數(shù)量沒變，就是地方有變，這個(gè)是可以的。你們參團(tuán)的時(shí)候旅行社沒有跟你們說嗎？

游B：我記得沒有啊。

游A：沒事，我們簽了合同，如果他們違約，讓他們給咱們退錢。

游B：對(duì)，我跟你說導(dǎo)游，如果這條合同上沒有，你們得給我們賠償。

返回賓館的路上：

導(dǎo)游：好了，這就是我們今晚要住的“五星賓館“，一會(huì)我給大家分配房間，不要著急。

游A：不對(duì)吧，導(dǎo)游，這是我們要住的賓館嗎？我怎么感覺這也沒有什么星級(jí)??？

導(dǎo)游：您放心吧，肯定跟您剛開始訂的行程沒有區(qū)別，您就安心住吧。

游B：你確定？我怎么記得不對(duì)呢？你們這旅行社是不是又點(diǎn)坑人了？

導(dǎo)：您可別急，這合同是您確認(rèn)過的，我們都是按照合同約定來執(zhí)行的。

游A：還是那句話，等我回去找你們算賬，合同肯定不是這么寫的。

第二日清晨：

導(dǎo)：兩位游客，今天是你們可以自駕游一日，車已經(jīng)給你們準(zhǔn)備好了，請(qǐng)?jiān)谕砩?7點(diǎn)前返回酒店。

游A：你就站在這等我吧，我去把車倒出來。

游B：好的。

游A去開車，倒車，結(jié)果不小心刮倒了游B。

游A：沒事吧，沒事吧。

游B：就有點(diǎn)小刮傷，去醫(yī)院處理一下就好了。我們不是有第三者保險(xiǎn)嗎？沒事，保險(xiǎn)公司能給我們賠償；

游A：好吧，你沒事就好。我們回去再要求理賠

（兩位旅行者結(jié)束行程，回到旅行社理論）

場景三：旅行社、游客兩人

游A：你們的負(fù)責(zé)人呢？

負(fù)：我在這呢，我在這呢。兩位好久不見啊，玩的怎么樣？

游B：還玩的怎么樣？你就等著賠償吧。

負(fù)：什么要我們賠償??？兩位消消氣，你們跟我說說。

游A：你看看，我們這一趟住的是什么破旅店，哪有五星級(jí)??？

游B：可不是，還有我們的那個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游什么都沒說就給我們換了。

游A：還有我們的三餐，只有早餐、午餐和下午發(fā)的小面包和飲料。我們的晚餐呢？

游B：對(duì)啊，還有我們在自駕的時(shí)候，我刮傷了腿，你們得讓保險(xiǎn)公司給我們賠償。

負(fù)：您二位別著急，別著急，要我說啊，您二位反應(yīng)的這幾個(gè)問題我們都沒法解決。

游A：怎么解決不了??？這不都簽合同了嗎？

負(fù)：您別急，您看看您的合同里面的內(nèi)容，第一，我們寫的很清楚，是五星旅店，您二位住的旅店叫五星旅店，這沒有錯(cuò)，我們并沒有說是五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的賓館；第二，合同里面也寫了，“在不減少景點(diǎn)的前提下，我社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)景點(diǎn)游覽順序做相應(yīng)的調(diào)整”，導(dǎo)游沒有減少你們的景點(diǎn)，我們沒有違約；第三，合同的條款里面有對(duì)于“三餐”的定義，就是跟您吃的一樣，我們沒說過含晚餐；第四，即便我們有違約事項(xiàng)，您二位看好了，合同的違約金為合同金額的1%，按您二位負(fù)的費(fèi)用，我們也就陪您二位59.88元；最后，我們的車是有第三者責(zé)任險(xiǎn)，但是您二位是一家人，沒有辦法讓保險(xiǎn)公司給你賠付。

游A：我終于明白，原來是你們的合同里設(shè)置了陷阱。

游B：（面對(duì)所有培訓(xùn)人員）大家說我們該怎么辦？

1、合同定金：

（1）合同“定金”具有懲罰性，而“訂金”是沒有的；

（2）合同定金不能超過20%

2、合同中概念混淆：

（1）“五星”與“五星級(jí)”混淆；

（2）對(duì)“三餐”的定義；

3、格式合同：

（1）格式合同的單方免責(zé)條款，不應(yīng)產(chǎn)生效力

（單方約定第三者的責(zé)任范圍、變更景點(diǎn)）

（2）單方面免責(zé)條款應(yīng)在簽訂時(shí)予以明示及解釋

4、合同違約金額約定過低：

（1）違約金過低導(dǎo)致無法彌補(bǔ)損失。

游客應(yīng)被支持：

（1）合同定金超出法定標(biāo)準(zhǔn)；

（2）單方約定第三者的責(zé)任范圍、變更景點(diǎn)不生效；

（3）單面免責(zé)條款應(yīng)在簽訂時(shí)予以明示及解釋。

旅行社應(yīng)被支持：

（1）“五星”與“五星級(jí)”混淆；

（2）對(duì)“三餐”的定義；

（3）對(duì)于違約金的主張。

以在合同簽訂之前先交付對(duì)方一定的定金，以起到擔(dān)保的作用。

交付定金，一定要注意讓對(duì)方開出定金的收據(jù)。以書面形式訂約，這樣子如果對(duì)方?jīng)]有簽約，你可以要求對(duì)方雙倍賠償定金。

合同一般包括以下條款：當(dāng)事人的名稱或姓名和住所、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭議的方法。

關(guān)于標(biāo)的物交付的期限，一定要在合同中明確地約定具體的交付時(shí)間。

這樣約定的交付期限是極為不明確的，在合同中應(yīng)避免使用“最早”之類不確定的用詞，以免日后貨物交付時(shí)遇到現(xiàn)金。

對(duì)金額沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充，不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。

格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。但是，如果提供格式條款的一方免除其責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。

不是，在訂立合同中應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人明確說明，未明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力。

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