如果說(shuō)所有的旅游活動(dòng)都屬于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的范疇，那么大眾旅游與會(huì)獎(jiǎng)旅游的重要區(qū)別就表現(xiàn)在體驗(yàn)的方式上：大眾旅游以“欣賞”為主，體驗(yàn)者與體驗(yàn)產(chǎn)品之間保持著一定的“距離”，其特點(diǎn)可以描繪為：我經(jīng)歷過(guò)，我感覺(jué)很好;而以會(huì)獎(jiǎng)旅游為代表的高端旅游強(qiáng)調(diào)的則是“互動(dòng)”，體驗(yàn)者與體驗(yàn)產(chǎn)品及其構(gòu)建的場(chǎng)景“融化為一體”，體驗(yàn)者的感受變成了：哇，真不錯(cuò)哎!前者可以比較簡(jiǎn)單——把客人弄到一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的地方呆上半天，目的就能夠?qū)崿F(xiàn)，而后者則想要給客人留下“難忘的記憶”，那就得費(fèi)上一番功夫，這個(gè)很費(fèi)功夫的過(guò)程叫“設(shè)計(jì)”。

　　我們通常會(huì)把“體驗(yàn)”與“娛樂(lè)”劃等號(hào)，其實(shí)“娛樂(lè)”只是“體驗(yàn)”功能的一部分?；?dòng)性體驗(yàn)活動(dòng)的類(lèi)型有很多，除了營(yíng)造樂(lè)趣、啟迪智慧、轉(zhuǎn)移關(guān)注、傳播美感、學(xué)習(xí)新知之外，還可以有健身、養(yǎng)生、心理輔導(dǎo)、宗教活動(dòng)等。體驗(yàn)專(zhuān)家B 約瑟夫•派恩說(shuō)，這些看似不同的問(wèn)題只有一個(gè)答案：讓體驗(yàn)改變自己——讓自己成為另外一種狀態(tài)。

　　盡管互動(dòng)性體驗(yàn)未必都那么令人記憶深刻，但營(yíng)造“難忘的回憶”依然是會(huì)獎(jiǎng)體驗(yàn)活動(dòng)最主要的目標(biāo)之一。

　　我國(guó)有著豐富的旅游體驗(yàn)資源，但開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)并加以利用的則很少。其中的原因，一方面是對(duì)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)科學(xué)研究地不夠深入，另一方面是對(duì)于具體體驗(yàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要掌握的方法與步驟了解不足。

　　設(shè)計(jì)體驗(yàn)產(chǎn)品，首先就要打破傳統(tǒng)思維方式，建立體驗(yàn)思考能力——用游戲化、兒童化的思維方式來(lái)構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)。B 約瑟夫•派恩在他的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中介紹了“小熊工作室”動(dòng)物填制的體驗(yàn)過(guò)程：制作一個(gè)填充動(dòng)物，需要8個(gè)步驟：

　　挑選我——挑選品種和顏色

　　聽(tīng)聽(tīng)我——選一段聲音芯片做填塞用

　　填滿(mǎn)我——填充并擁抱動(dòng)物

　　縫好我——小朋友許愿，為動(dòng)物填入心臟

　　摸摸我——梳理毛發(fā)

　　起名字——起名字，領(lǐng)取出生證

　　穿衣服——為其穿上不同個(gè)性的衣服

　　回家去——不是把動(dòng)物塞進(jìn)袋子，而是放在一個(gè)彩色房子形狀的紙盒做成的寵物之家里

　　綜合來(lái)看，設(shè)計(jì)一個(gè)典型的會(huì)獎(jiǎng)體驗(yàn)活動(dòng)需要從以下五個(gè)方面來(lái)考慮：

　　一、主題設(shè)計(jì)

　　“主題”體現(xiàn)的是體驗(yàn)活動(dòng)的主要訴求點(diǎn)。它要回答的問(wèn)題是：你想要客人從中得到什么?客人為什么要參加? B 約瑟夫•派恩認(rèn)為，如果你沒(méi)有給自己的體驗(yàn)產(chǎn)品命名一個(gè)輕快上口的主題，人們就會(huì)覺(jué)得它與別的產(chǎn)品之間沒(méi)有區(qū)別。迪斯尼的宣傳語(yǔ)是：迪斯尼——一個(gè)可以讓人們找到快樂(lè)和知識(shí)的地方。“主題”要能夠改變客人的感覺(jué)，將他們帶入到體驗(yàn)活動(dòng)希望他們進(jìn)入的全新?tīng)顟B(tài)中。

　　二、場(chǎng)景設(shè)計(jì)

　　所謂的場(chǎng)景，就是你打算讓客人在什么樣一個(gè)環(huán)境里完成體驗(yàn)活動(dòng)。它要回答的問(wèn)題是：你想給客人留下什么樣的印象?怎樣才能讓客人感覺(jué)舒心、安心?怎樣才能讓客人全身心地投入到體驗(yàn)活動(dòng)當(dāng)中?當(dāng)然，不同的主題需要不同的場(chǎng)景來(lái)烘托。場(chǎng)景，既可以是純自然的，也可以都是人造的;既可以是一個(gè)宏大的場(chǎng)面，其中包含多個(gè)分項(xiàng)主題，也可以只是一個(gè)簡(jiǎn)單的空間，容納幾個(gè)人。需要提示的是，會(huì)獎(jiǎng)體驗(yàn)活動(dòng)屬于高端旅游的范疇，“簡(jiǎn)單”不等于“簡(jiǎn)陋”——那些看起來(lái)很“自然”的場(chǎng)景，通常也需要精心地設(shè)計(jì)與布置。

　　三、互動(dòng)設(shè)計(jì)

　　這是體驗(yàn)活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)，決定著活動(dòng)的最終效果，甚至是成敗。有三個(gè)原則要考慮：

　　1、游戲化、兒童化的設(shè)計(jì)原則

　　最常犯的錯(cuò)誤是，我們想當(dāng)然地認(rèn)為，這些客人都是成年人，見(jiàn)多識(shí)廣的，學(xué)起來(lái)問(wèn)題不大。實(shí)際上完全不是那么回事兒。也就是說(shuō)，你必須把他們當(dāng)成“孩子”一點(diǎn)點(diǎn)地“教”，他們才可能學(xué)得會(huì)。“小熊工作室”的目標(biāo)是：成為“3-103歲的孩子”親手填制自己喜歡的小動(dòng)物的地方。所謂的游戲化，就是要讓整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程變得很好玩兒——“小熊工作室”把填制小動(dòng)物的8個(gè)步驟編成了順口溜，就是這個(gè)意思。

　　2、多感官參與原則

　　假如你想讓客人完全投入到體驗(yàn)活動(dòng)當(dāng)中，并設(shè)法給他們留下深刻的印象，那你就一定要想辦法在多感官上做文章：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等。人們感官參與數(shù)量的多少及其程度的高低，與體驗(yàn)活動(dòng)的效果成正比。“小熊工作室”填制小動(dòng)物的8個(gè)步驟，除了更多地調(diào)動(dòng)了人們的感官之外，還添加了益智的內(nèi)容——給小動(dòng)物起名字等。

　　3、步驟分解原則

　　很多看似很復(fù)雜的事情，一旦被拆分成了若干個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)變得簡(jiǎn)單易學(xué)。“小熊工作室”的8個(gè)步驟以及意大利面制作的6個(gè)環(huán)節(jié)(假定)分解法，都是人們快速學(xué)習(xí)的有效方法。

　　四、紀(jì)念物設(shè)計(jì)

　　B 約瑟夫•派恩從體驗(yàn)角度對(duì)于“紀(jì)念品”的價(jià)值進(jìn)行了新的詮釋——如果一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)不需要紀(jì)念品，那是因?yàn)樗麄儧](méi)有能力提供值得回憶的服務(wù)。換句話說(shuō)，如果企業(yè)提供的體驗(yàn)足夠有吸引力，客人會(huì)愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品。除了花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品之外，體驗(yàn)活動(dòng)的營(yíng)造者還可以設(shè)計(jì)一個(gè)環(huán)節(jié)，讓體驗(yàn)參與者把自己的“勞動(dòng)成果”帶回家。當(dāng)然，策劃一個(gè)特別的“儀式”將某個(gè)物品作為“紀(jì)念品”高調(diào)推出，也會(huì)有很好的效果。加拿大的卡爾卡里市別出心裁，給來(lái)到這個(gè)城市的會(huì)議策劃人、演講人贈(zèng)送一個(gè)白色的巴利牛仔帽，接收人必須高舉右手宣誓：“我愿意做卡爾卡里的榮譽(yù)市民”，照相留念，然后領(lǐng)取證書(shū)，證書(shū)上有戴帽子的照片和日期。

　　五、分享設(shè)計(jì)

　　分享是體現(xiàn)人們滿(mǎn)足感和成就感的主要方式之一?；ヂ?lián)網(wǎng)無(wú)疑為人們的這種心理需求的釋放提供了很好的舞臺(tái)。有人認(rèn)為，讓人們隨便分享就好了，用不著什么設(shè)計(jì)。這種想法是有問(wèn)題的——最起碼與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)科學(xué)化、系統(tǒng)化的思維方式有出入。我們不僅要給出必要的時(shí)間，讓參與者相互分享、拍照上傳，我們還要設(shè)計(jì)必要的環(huán)節(jié)、提供必要的便利、構(gòu)建必要的環(huán)境，幫助他們實(shí)現(xiàn)分享的愿望。比如安排專(zhuān)人拍照、攝影，設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，策劃專(zhuān)門(mén)的分享活動(dòng)等。還有，這些分享的內(nèi)容最好成為紀(jì)念品的一部分，讓客人作為美好的記憶留存下來(lái)。

　　上次組織過(guò)一個(gè)藏區(qū)的會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)是和藏族朋友一起跳藏族“鍋莊舞”。清澈響亮的歌聲回蕩在山谷里，加上優(yōu)美而有節(jié)奏的舞蹈、熊熊燃燒的篝火，構(gòu)成了一幅難以忘懷的動(dòng)人畫(huà)面。稍顯遺憾的是，由于缺乏完整的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，比如沒(méi)有對(duì)“鍋莊舞”的步法進(jìn)行分解等，結(jié)果是，大家只能跟著湊熱鬧，無(wú)法真正學(xué)得會(huì)，自然也就沒(méi)有辦法把“快樂(lè)的記憶”帶回家。

　　我想，藏族“鍋莊舞”體驗(yàn)活動(dòng)，至少可以這么設(shè)計(jì)：

　　宣傳語(yǔ)

　　輕松學(xué)會(huì)“鍋莊舞”

　　舞步分解與目標(biāo)設(shè)定

　　制作一個(gè)短視頻，把“鍋莊舞”分解成幾個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，讓大家明白，跳“鍋莊舞”其實(shí)很簡(jiǎn)單，就那么幾步，一個(gè)小時(shí)肯定能學(xué)會(huì)。大家學(xué)會(huì)后就可以穿上藏族服裝，與藏族姑娘小伙一起舞蹈了。還有，學(xué)會(huì)了這個(gè)舞蹈之后還可以當(dāng)老師，回家教同事一起跳。這樣一來(lái)，公司年會(huì)就多了個(gè)新節(jié)目，沒(méi)準(zhǔn)兒還能獲獎(jiǎng)。

　　互動(dòng)式學(xué)習(xí)

　　老師一定是藏族姑娘和小伙，而且最好是男帶女、女帶男。如果穿上藏族服裝(或者是有一個(gè)藏族的配飾)就更好了，可以有很好的角色帶入感。提前用微信發(fā)一個(gè)視頻鏈接和一個(gè)基本步法簡(jiǎn)圖，讓大家有個(gè)初步了解。在現(xiàn)場(chǎng)的地面上畫(huà)一個(gè)圈(鍋莊舞通常是圍著圈圈跳的)，貼上一圈腳印子，上面寫(xiě)上編號(hào)。記著把學(xué)習(xí)的過(guò)程拍成視頻，吃飯的時(shí)候播放。

　　湖邊舞會(huì)

　　下午湖邊的草地上，是“鍋莊舞”最好的場(chǎng)景之一。視覺(jué)方面，絢麗的藏族服裝映襯在藍(lán)天、碧水、綠草之間，畫(huà)面之美，難以形容;聽(tīng)覺(jué)方面，藏族歌聲——那只屬于草原和高山的美妙聲音，給你的只有感動(dòng)和陶醉;水的氣息、青草的味道以及手牽手傳遞的暖暖的體溫，所有這些，構(gòu)成了你持久而美好的回憶。

　　分享與紀(jì)念

　　專(zhuān)業(yè)攝影師、攝像師必不可少，再配上美圖和即時(shí)分享平臺(tái)就更棒了——跳累了，坐下來(lái)休息，是在線分享的好時(shí)候。要想便于回憶，就得給每人都留下特寫(xiě)和小視頻。專(zhuān)業(yè)的策劃人肯定忘不了，晚上與舞伴們一起享受藏家美食的時(shí)候，用視頻的方式重溫白天充滿(mǎn)樂(lè)趣的精彩時(shí)光。至于紀(jì)念品，最有意義的莫過(guò)于，你的舞伴——藏族姑娘小伙親手制作的小禮物，如果再帶上你和他(她)在一起的照片，就完美了。

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