展會的選擇：只選對的

    國際國內的展會可以說是漸亂迷人眼。有綜合性也有專業(yè)性的，公司應該結合自身實際來參展。應該說，一年兩屆的廣交會是國內最大的國際性展會，但動輒十幾萬甚或幾十萬元的參展費讓一些實力較弱的展商望而卻步。一些知名度相對較弱的展會又吸引不了太多外商來光顧，起到的效果甚微。兼顧二者，筆者認為，參加專業(yè)性的展會相對比較好些，客戶相對比較集中和專業(yè)，費用也不是太高，一般只需2萬元左右。

    展前的準備：精心策劃

    01]：展位的選擇。參展的目的就是將自己的產(chǎn)品展現(xiàn)在客戶面前，吸引客戶進而達成交易。展位的選擇也是很重要的。拐角處的雙開面的展位要比單開面的展位更能吸引觀眾，費用也不會太高。先擇一個人流較大的展位比較重要，比較偏僻的展位效果則大打折扣。一般的展會商會提前發(fā)來邀請函，并附有展位平面圖，所以及早預訂展位可獲得較理想的展位。

    展位的設計。展位是門面，展位的設計要醒目，要吸出觀眾的眼球，其重要的一點就是專業(yè)。最好請專業(yè)的設計公司進行設計和裝潢，但要有參展商的人員參與其中，因為他們更了解自己的行業(yè)和產(chǎn)品??展位的色彩要整體諧調，不需太花哨，展位的上方貼出大幅強勢宣傳廣告噴繪畫，并配有燈光效果，讓客戶很遠就能看到。

    02]樣品的擺放。把公司的拳頭產(chǎn)品擺在客戶第一眼能看到的位置，另外根據(jù)客戶對樣品的關注度及時調整樣品的位置，有時你的拳頭產(chǎn)品并非是客戶所需的，所以要根據(jù)客戶的需求進行調整。

    03]樣本的設計。樣本的設計一定要精美，因為展位上的客戶較多，很多是先收集樣本回去慢慢研究。樣本是一種比較直觀的宣傳資料，設計樣本時可借鑒國外同行大公司樣本的模式，符合國際流行的式樣。

    04]人員的培訓。展前要對參展人員進行培訓，對外宣傳要統(tǒng)一口徑，對可能發(fā)生的意外進行提前進行模擬。比如公司的年銷售額，員工數(shù)及產(chǎn)品報價等數(shù)據(jù)要統(tǒng)一說法。人員中以銷售人員為主，但要配備技術人員，以應付演示中可能出現(xiàn)的意外，或者一些很專業(yè)的問題由技術人員來解決比較合適。參展人員統(tǒng)一著裝，配有公司標識的胸牌。

    05]對手的模底。專業(yè)性的展會會有很多同行參展，所以對競爭對手要做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。展前要對同行進行全方位的摸底，包括展位的位置，展位的設計，產(chǎn)品的價格等，你可以扮作客戶去刺探軍情，但要注意不要露出馬腳。

    06]客戶的邀請。展位定下來后，其中很重要的一項工作就是遍發(fā)英雄帖，邀請客戶屆時參觀你的展位。邀請函要注明展會的名稱，時間，公司的展位號，參展人員及聯(lián)系方式，順便也可附帶一下最新推出的產(chǎn)品。邀請的時間一般在展會前一個月左右。這樣做的好處有很多，首先，你告訴客戶你參展了，是在傳遞你有實力參展的信息；其次，參展商由被動的等客戶變成主動請客戶，效果更加明顯；再者，面對面的溝通要比電話或郵件溝通要容易的多；再者就是節(jié)省了出國拜訪客戶的費用。

    展中的注意事項

    參展前的各項細致的準備是為展會做鋪墊的，參展中與客戶的交流至關重要。細節(jié)決定成敗，在參展過程度需要注意一些細節(jié)。

    01]保持斗志。參展人員除統(tǒng)一著裝和佩帶公司標識的胸牌外，需特別注重自己的形象。每個人要站立迎賓，精神抖擻，良好的精神面貌體現(xiàn)了公司的活力和蓬勃向上的氛圍。參展人員不要在展會前隨意打鬧或吃喝，不要在展位前無所事事，看書讀報，給客戶不好的印象。

    膽大心細。面對光顧展位的客戶，不要膽怯，要主動打招呼，觀迎進來參觀。只要能到你展位駐足一下，起碼他還是有一定的興趣，你就應主動表示歡迎。

    02]與客戶合影留念。凡來展位的客戶，都和他們合個影，并在對方的名片上標明一下。通過合影，便于你記住客戶的模樣，屆時再將相片加工一下，寫出某年某月某日與某某在某某會展合影留念，會展后將相片以郵件發(fā)給客戶，會起到比較理想的效果。

    如果客戶是老客戶，你需要掌握以下兩點信息。一是詢問客戶對以前使用的產(chǎn)品有何建議，二是詢問客戶將來需要什么樣的產(chǎn)品。對于新客戶，要了解對方是廠家還是經(jīng)銷商，做到心中有數(shù)，總之要多掌握一些信息。

    03]與同行交換客戶資源。這里指的同行，并非指同一種產(chǎn)品的企業(yè)，而是指同一類產(chǎn)品的企業(yè)。比如汽車配件類展會，參展商所經(jīng)營的品種有很大的區(qū)別，有展覽車用音響的，有展覽車用燈具的，有展覽車用座椅的等等。此類的參展既是供應方，又是需求方，客戶也許會向你求購你所不生產(chǎn)的汽車配件，因為他們不一定比你更了解國內市場。所以，主動拜訪一下這些同行，向他們推薦你的產(chǎn)品，將樣本留給他們幾份，也向他們索取樣本。起到資源互補共享的效果。

    04]謹防探子。展會上經(jīng)常會碰到同行中的探子，他們扮作客戶來套你的價格和技術甚至客戶資料，所以要保持警惕。識別探子方法有幾種，一是到同行展位去轉轉，初步認識一下參展的人員，這樣他們來你們展位刺探信息時你就會有點印象了。另外，從談話中可以感覺出對方是否為探子，他只詢問一些敏感性的問題，而非其它。

    05]每天的工作總結。每天參展結束后，要對當天的客戶進行歸類整理，并將談話要點記錄下來。配合合影努力記住客戶的模樣和名字。另外，根據(jù)客戶談話中所提出的需求判斷今年的產(chǎn)品流行趨勢，展后和公司決策層討論新產(chǎn)品的開發(fā)及推廣。比如展會上展出的車載液晶電視最大尺寸為17寸，而許多客戶提出是否生產(chǎn)21寸的液晶電視，這是一個潛在的市場信號。如果你捷足先登，生產(chǎn)出21寸的液晶電視，那你今年的銷量定會不錯。

    展后的及時跟進

    參展結束，只能說工作只進行一半，真正起作用的是展后及時跟進。

    01]客戶分類。根據(jù)展會上與客戶談判的過程及結果，將客戶分為正式客戶，潛在客戶，無效客戶。這里的正式客戶是指老客戶，根據(jù)上面提出的兩點來開展工作即可。潛在客戶即指對你的產(chǎn)品有明確的訂購意向，只需進一步跟進，確定一些細節(jié)即可訂貨的客戶。無效客戶指僅在展會留下名片，沒有進行過交流，且對方僅是收集一些資料的客戶。將展會期間的客戶記錄進行梳理，與客戶對應起來，把自己的一些設想添加進去，以備下一步工作的開展。

    聯(lián)系客戶。給每位客戶發(fā)郵件，注意不要群發(fā)。郵件中體現(xiàn)出上次展會的內容。對重點客戶要重點聯(lián)系，先聯(lián)系重點客戶，分清主次。附件中添加展會時的合影。

    02]回復客戶。郵件發(fā)出去以后，陸續(xù)會收到一些回復。對這些回復要認真閱讀，掌握客戶的真實的想法，針對客戶的回信內容及時復信。如果客戶需要就某產(chǎn)品的報價，那就專門為客戶制作報價單。不要小看一份報價單，學問大著呢。1.報價單名字，很多人只是將報價單命名為“報價單”，其實這是比較膚淺和不負責任的做法。客戶會認為你這是一個普通的發(fā)盤，所以價格也不足為信。我的作法是報價單+客戶名字+日期，如Quotation–Microsoft-18-7-2006，不要小看多加幾個字，客戶會認為你這是專門為他做的訂價單，對里面的價格也會認真對待。另外一個優(yōu)點是你能夠快捷地找到這份報價單。2.報價單的內容及格式也十分重要，我自己的報價單是用EXCEL做的，SHEET1為報價單，SHEET2為客戶資料。報價單頂端左側為公司的LOGO，右側為公司名稱及聯(lián)系方式。報價單包括以下項目：產(chǎn)品名稱、圖片、單價、特征、規(guī)格及包裝方式等。底端為一些條款。

    03]再次跟進。如果客戶對你的產(chǎn)品及價格比較滿意，你則要誘導他訂購你的產(chǎn)品了，比如問訂購的數(shù)量，時間，交易條件等，用這些來引導客戶進入正題。如果你發(fā)了郵件，客戶沒有反應，一個禮拜后再發(fā)一封與上次有所變化的郵件。如果客戶仍舊沒有回復，你則要考慮一下客戶是否對你的產(chǎn)品不感興趣。如果頻繁的發(fā)郵件會引起客戶的反感，不妨在接下來的第三封郵件加上一條，如果貴司不希望收到此封郵件，請回復說明。

    展覽項目注意事項：

    展覽會已經(jīng)不是簡單意義上的展示產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品、購買商品的場所。現(xiàn)代展覽會已經(jīng)快速發(fā)展為交流和獲得信息的中心。參加展覽會是企業(yè)整個市場拓展工作的重要組成部分，應被列為全盤市場計劃之中。在確定了參展目的后，選擇核實的展覽會是關鍵。

    01]報展程序：選擇某個展覽后，與主辦單位取得聯(lián)系，對方會傳真或郵寄給您報展文件。這些文件應包括展覽會介紹資料、參展申請表格、參展費用、有關服務、展館展位圖、參展人員手冊等。

    填好參展表格、返回給大會主辦者、并得以確認之后，您還要將全部或者部分展位費作為定金匯至主辦者，這樣您的展位便得到最后的確定。

    02]費用預算：參展費用包括展位費、展位裝飾裝修費、展品運輸費、機票火車長途車費、市內交通費、食宿費、必要的設備租賃費、廣告宣傳費、資料印刷費、禮品制作費、會議室租賃費等。做參展經(jīng)費預算時，還要加上總費用的１０％，作為不可預見費用的支出。

    03] 展臺位置：展臺的位置由主辦者全盤規(guī)劃，按照產(chǎn)品和服務的內容、行業(yè)、地區(qū)等因素安排展臺的位置，或者是以展位費的多少來區(qū)分位置的好壞。主辦者提供的展位圖上標出了哪些位置可供選擇?？傊?，越早將參展申請表格遞交給大會主辦者，越容易得到好的位置。

    04]標準展臺：除國內某些大型商品定貨會仍采用面積較小的展位外，通常展覽會的展位面積為９平方米（３米Ｘ３米），成為標準展臺。大會主辦負責標準展臺的搭建并提供展示所需要的基本設施，包括三面展墻，二個能固定在展墻上的射燈，一個展桌（長１米，寬５０厘米，高８０厘米），二把椅子，地毯，２２０Ｖ５Ａ三項電源插座一個，以及刻寫眉板文字即貴公司的名稱。無特殊要求，眉板文字是您填寫在參展表格中的單位名稱。

    展覽會的標準展位中，有一種特殊的位置--位于每行展位的頂端，是最多只有兩面展墻的展位，它有兩個邊甚至三個邊可以面對觀眾行走的通道，能更多接觸到參觀者。因此，如果您越早申請參展，您越有機會向大會主辦者尋求該種展位。

    05]特裝修：超過四個或者四個以上的標準展位的面積時，您可以只預定光地面積，而自行策劃、特殊裝修。特裝修則可以根據(jù)公司產(chǎn)品特點、技術特點、市場定位、展覽期間的活動安排，做出別出心裁的獨特裝修。展位的裝修大會提供標準展位的搭建，展墻、桌椅都采用的防火材料，在做特裝修時要特別注意，如果采用的是木結構的展架和裝飾物，應涂上防火材料。

    06]家俱：大多數(shù)參展商會有這樣的感受，就是一個資料桌不夠用。大會組織者、展覽場館以及展覽服務公司，可以提供桌、椅、柜子、沙發(fā)等家俱的臨時租用服務。水、電、煤氣

    如果您在展覽中要有大的用電量、使用上下水、煤氣、天然氣等，您一定要在參展申請表格中加以說明、特別強調，在收取一定的費用后，大會主辦者會安排、并可以提供這些服務。

    07]電話：您可以申請在展覽期間租用電話線（國內長途ＤＤＤ，和國際長途ＩＤＤ），但要提前向主辦單位提出，以免除不必要的加急費用。

    08]物品保管：展覽期間，大會組織者對展會提供安全保障，展覽館出入口設有保安，大件展品的出入館都要登記。但目前我國展館尚缺少貴重物品保險柜租用存放服務。展覽期間人了人往，難免零亂，所以小件展品和貴重物品等應自己妥善保管。如果是特裝修的展位，不要忽略了貯藏室的設計和搭建。貯藏室可以放置公司禮品、文件、和工作人員的衣服、隨身物品等。標準展位的參展工作人員則應隨身攜帶公文箱包，用于攜帶和臨時存放小件物品、錢財?shù)取?/p>

    09]：包裝箱的存放：展覽開始之前，主辦者和展覽館管理者、展覽運輸服務公司會收走包裝紙箱、包裝木箱和材料，或者指定統(tǒng)一存放的倉庫，這是為展位整潔的需要，同時也是防火安全的要求。通常，展覽結束撤館時，包裝材料會退還或自行領走。

    10]展品的運輸：大會主辦者會在'參展細則'里提供展品運輸?shù)奶嶝涁撠熑说男彰褪肇浀刂?，您可以按此，將展品提前運往展覽所在地。另一便捷的方式是委托運輸代理，運輸代理提供門到展位到門的服務。

    11] 布展和撤展：大會組織者通常會給布展留出足夠的時間，大會展覽會的布展時間為３天以上，并且可以在正常工作時間之外加班施工。在大會最后一天，觀眾清場以后即可以開始撤展。

    12]清潔服務：大會免費提供參觀者通道和其他公共場地的清潔衛(wèi)生，但展位內的清潔通常由參展單位自行負責。

    13]工作證：參展人員報導時，大會主辦者會提供參展工作證，一般一個標準展位提供２-３個工作證。工作證也是通行證，在整個布展、展覽和撤展期間有效。

    14]入場券：大會主辦者視展位面積的多少分配給每個參展單位一定數(shù)量的展覽入場券甚至開幕式請柬，這給您提供了聯(lián)系客戶和關系單位的機會，您可以列出名單，將入場券和名片一起寄給這些嘉賓，邀請他們前來參觀和見面。

    15]會刊：每個展覽會都要出版一期展覽會會刊或參展商名錄，可免費列入每個參展單位的名稱、地址、電話、聯(lián)系人、甚至產(chǎn)品介紹，這是展覽會的重要一環(huán)而不可忽視，它是展覽會的延續(xù)。那些在展覽會上沒有看到您們的參觀這他，那些沒有來參觀該展覽會的人們，都可以在會刊中找到您們的名字。如果有足夠的展覽和宣傳經(jīng)費，在會刊上刊登廣告，其效果當然更加明顯。

    16]場地廣告：除會刊宣傳外，大會主辦者和展覽館還提供室內室外的場地廣告，包括條幅、橫幅、旗幟、氣球等。對展覽館場地熟悉、有經(jīng)驗的參展單位的展覽策劃者會最早占領有利的位置。

    17]技術講座：部分展覽會還同期舉辦技術講座和研討會，除大會特別要請的專題報告講座外，參展商也可以要求在期間舉辦一場或者多場講座。這是向各界來訪者推薦新產(chǎn)品和新服務的一種很好的形式，這些有備而來的參加者，費普通聽眾，而是專業(yè)人士，這是您發(fā)展用戶的良好機會。通常，在交納規(guī)定的費用后，大會主辦者提供會議室和基本的會議設備。特殊的會議設備，您可以預先甚至臨時租用。請繼續(xù)看下段文字。舉辦活動及租用會議設備

    為了吸引觀眾，參展商可以在展位內舉辦小型活動，如小型產(chǎn)品講座，技術講座，有獎活動，發(fā)送小紀念品，甚至新穎的文藝演出?？傊?，應在有限的時間、場地和經(jīng)費預算內達到最好的宣傳效果。這些活動所需要的設備，包括上述會議、技術講座所需要的設備，如聲像設備的大屏幕電視、電視墻、音響、舞臺燈光、電視、錄像機、ＶＣＤ、ＤＶＤ等。

    18]參展人員的選用：選用了合適的參展人員，便能得到更佳的參展效果、更好的銷售業(yè)績。參展人員應具備以下基本條件：對公司的產(chǎn)品和技術有較深入的專業(yè)知識；自信、適應能力強；性格外向，易于與各種人交談；有參展經(jīng)驗；身體健康，樂于出差。著裝除日用消費品、食品的展銷活動、娛樂性展示活動和產(chǎn)品促銷活動的需要外，展覽會期間應穿著正式服裝。首先，在展位里您是公司的發(fā)言人，代表的是公司的形象，另一方面也是對參觀者的尊重。如果能配合展臺的搭建和公司顏色統(tǒng)一著裝，則效果會不同凡響。

    19]食宿：如果您對展覽所在的城市不熟悉，您可以住宿在大會推薦的招待所、賓館和飯店。大會組織者推薦的住所通常是距離展館較近，來往展館交通方便并且價格適中。通常情況，大會會安排展覽期間的午餐供應。

    20]展覽資料的準備：參加展覽會之前您要準備足夠的宣傳資料，包括名片、產(chǎn)品介紹、公司介紹、產(chǎn)品價格清單，其使用量往往會超過您的預料，所以要做好充分的準備工作。會后的聯(lián)系展會期間，參觀者只是對您有了粗淺的認識，真正的生意往往會來自于會后。展覽會雖結束，生意則剛剛開始。所以切記兩點：一、展會期間的用戶訪談記錄；這是您的第一筆財富；二、會后資料的整理：用戶跟蹤聯(lián)系。抓住這兩條，成功就屬于您了。祝君成功。