1．如果你是個職場有心人，記住，要當(dāng)天回復(fù)所有收到的郵件！

收到郵件的當(dāng)天，你一定要趕快回復(fù)所有的郵件。要感謝客戶給你發(fā)郵件，并以最快的速度反饋客戶的提問。

要時刻牢記：快速響應(yīng)是最基本的郵件禮儀和規(guī)則。其實，快速回復(fù)相當(dāng)重要，許多人都有這樣的體會，發(fā)出的郵件永遠得不到回答。如果你可以迅速響應(yīng)客戶的請求，你的客戶一定會對你和你公司的產(chǎn)品產(chǎn)生更多的好感和信賴。

2．想贏得客戶信賴的話，就要采取積極主動的態(tài)度！

任何時候，都要以積極的態(tài)度回復(fù)客戶的郵件。牢牢記住：樂觀的態(tài)度是可以傳染的！在你的郵件中，無論是給客戶的解釋說明，還是作出的道歉，或者采取的行動等，都要確?；貜?fù)的態(tài)度積極樂觀。

3．用客戶發(fā)過來郵件直接回復(fù)吧，讓所有問題一目了然！

在回復(fù)郵件中，用客戶發(fā)送的電子郵件的內(nèi)容進行回復(fù)，你還可以提出積極的建議。如果你對客戶提出的建議有什么疑問的話，可以把它們寫下來。重要的是，你要讓你的客戶知道，你非常在意他們的想法。你的大門始終是向他們敞開的。

4．為客戶答疑解惑，讓他們滿意！

要確保客戶對你回復(fù)的答案是滿意的。你的電子郵件是否回答了他們所有的提問？你是否為客戶提供了有價值的，或者特別的信息，以幫助他們做出正確的決策？如果你是有心人，就馬上行動起來，主動幫助你的客戶，為他們答疑解惑，并及時跟進，讓客戶對你和你的公司信心十足！

5．一定要表達出對客戶的真誠問候和感激之情！

在郵件的結(jié)尾，要讓他們知道，如果他們還需要進一步的幫助，一定不要猶豫，隨時都可以與你聯(lián)系！

6．收到客戶的抱怨或者問候，快點給個答復(fù)吧，讓你有個好人緣！

在收到客戶的抱怨郵件后，記住要快速反饋，用心對待客戶的每一封投訴，并向客戶致以問候，讓客戶體會到你對他/ 她的欣賞和認可。不要漏掉客戶提出的每一個問題，確保所有的疑問都得到解答。用簡潔、清晰的語言，完整的句式。記住，不要出現(xiàn)拼寫錯誤。把客戶的不滿和粗魯?shù)谋г菇y(tǒng)統(tǒng)拋到腦后，用專業(yè)的態(tài)度，誠懇地對待他們。

7．啰嗦了這么多，別忘了用恰當(dāng)?shù)恼Z言結(jié)束你的郵件喲！

在所有商業(yè)活動中，有一個能力是你一定要具備的，那就是如何與客戶建立長期、友好的合作關(guān)系?？刹恍业氖牵芏嗳怂坪跬浟诉@條重要規(guī)則。實際上，與客戶建立一個成功的關(guān)系是很容易的。遵循上述這些客戶溝通技巧，你不僅可以幫助你的客戶，同時，也能讓你的公司贏得客戶的青睞。簡而言之，伍方會議服務(wù)想說的是：請牢記每一封發(fā)出去的郵件都體現(xiàn)了你的職業(yè)精神、有禮有節(jié)；確保你回答的每一個問題、提供每一條的信息都能讓用戶感到貼心、舒心！