對于一場成功的會議來說,會議的服務(wù)是必不可少的, 不得不說沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，就不好統(tǒng)一的管理，一些大型的酒店都要制定一個會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，伍方會議服務(wù)大致概括了以下幾個方面：

1、要對會議登記和工作的提前確認(rèn),并記錄好會議召開的單位、出席人數(shù)和召集的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來決定會議的大小,采取相應(yīng)的服務(wù)措施。

2、每天的工作由會議負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況進行安排,對會議室進行布置,保障會議室整潔舒適。

3、會議接待員必須注意自己的儀表,穿好工作服,戴好工作牌,于會議開始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位。并且要保證會議系統(tǒng)的設(shè)備正常運行。

4、參會人員進入會場后,服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水,當(dāng)會議開始時會議接待員應(yīng)在自己管理區(qū)輪流巡查,以便能及時給新到的客人送上茶水,直至與會人員基本到位。

5、與會人員基本到齊后,會議接待員將自己管理區(qū)域內(nèi)的會議室內(nèi)茶水添加一遍后,每隔20-25分鐘到會議室加茶水,直至?xí)h結(jié)束。

6、在加茶水過程中,會議接待員應(yīng)及時更換煙灰盅、留意會議室內(nèi)設(shè)備運行是否正常。服務(wù)工作要細(xì)致周到,服務(wù)中要做到三輕(走路輕、講話輕、動作輕)。

7、會議接待領(lǐng)班必須到場監(jiān)督服務(wù)員工作,巡視會議室的準(zhǔn)備情況和會議的進行情況,以便有突發(fā)事情時及時應(yīng)對。

  倘若客戶有要求申購會議物資應(yīng)及時安排人員去購買。

8、接到熱線人員通知,會議臨時需要的物資,應(yīng)5分鐘內(nèi)送到,如無法滿足,會議接待員亦應(yīng)5分鐘內(nèi)到會議室向客人解釋,如客人不滿意或不接受,會議接待員應(yīng)通知會議負(fù)責(zé)人到場解決。

9、會議結(jié)束后,會議接待員應(yīng)簡單將會議室收拾一遍,并持客戶確認(rèn)的會議物資需求表、會議費用結(jié)算表到收費員處開發(fā)票。

資料整理：伍方會議服務(wù)小艷