一、會議服務人員形象端莊、著裝整潔、態(tài)度和藹、語言文明、行為規(guī)范。

1.人員儀表：保持個人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。

2.伍方會議服務一向是要求會議服務員在會前一小時按要求著工作服上崗，站在會場入口顯要位置，臉帶微笑，指引客人進入會場。

二、會場設施設備完好無缺、干凈無瑕、放置恰當、整齊美觀。

1.確認會議室音響、燈具等設備的完好，發(fā)現故障及時向相關部門報修，保證會議使用。

2.做好會議室的保潔、整理，達到《會議服務工作標準》的要求。

三、會場清潔衛(wèi)生，地面和其它物體表面無破損、無灰塵、無污漬、無蜘蛛網。

1.茶杯要潔凈無破損，如有礦泉水，茶杯應墊上杯墊放在礦泉水的右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標志應正對著與會人員的位置，且杯耳位于與會人員的右手，使用前要進行一小時的消毒，茶杯的布置應使前后左右都成一線。

2.毛巾碟

毛巾碟要潔凈無破損，應放在茶杯的左邊與之平行，毛巾碟的位置應使前后左右都成一線。

3.座牌

座牌要光潔，無刮痕且無破損，應放在正對著與會人員的位置，座簽的擺設要跟桌面平行,且跟桌面的頂端距離2CM,座簽的擺設應使前后左右都成一線。

四、會場音像設備無故障隱患，播放效果良好，播放內容及時準確無誤，無遲播、早播、誤播現象。

1.及時電話通知音響等保障安裝設備（一般不遲于會議開始前半天），如果時間較緊張，可考慮同步進行，要注意現場協調安排。

2.主辦單位須會前測試設備或彩排節(jié)目，須在會議工作單上注明時間、地點、項目等。

五、會場照明燈和空調開關適時，照度和溫度適度，既能滿足需要，又能節(jié)約用電。

1.會前一天檢查燈光及空調是否完好，燈具不亮時應通知維修，有投影儀的會議應根據主辦單位需要關燈，并檢查服務員的操作。

2.空調溫度除設定標準外，還要注意主辦單位的反應。

六、各項會議服務及時、熱情、周到、細致，無脫節(jié)斷檔和其它影響會議效果等情況。

1.會前1小時，會議服務員打開會議場所門，燈光、空調、按主辦單位要求做好準備。

2.音響等保障人員到位，檢查設備，開啟音響。

3.會場管理員提前一小時到場再次檢查，及時協助業(yè)務部門與主辦單位的溝通，處理問題。

七、對使用的茶杯和毛巾逐次消毒，對會場環(huán)境和設施設備定期消毒，有效防止傳染病傳播。

1.將杯具洗刷干凈

2.杯具如有污垢，用去污粉清除或將杯具放入消毒劑中浸泡5分鐘

3.用清水將杯具沖洗干凈

4.用干凈毛巾墊手，將杯具擦干，放置于消毒柜中消毒30分鐘（注意不能用手直接接觸杯具）

5.消毒柜每月應用消毒劑擦拭內外部，保持清潔。

八、使用的茶葉和飲用水符合食品衛(wèi)生標準，泡茶葉加開水要及時、適量，添加開水半小時內不少于一次。

1.主席臺人員如超過半小時未飲用茶杯的茶水，根據需要更換一杯新的熱茶水。

2.使用演講臺時，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯。

九、嚴格遵守保密制度，會議服務人員不打聽、不傳播重要會議內容。

1.會議開始時，關閉各通道門。

2.會議自始至終，服務人員必須根據要求，站立在會場內合適位置待命，不得擅自離場，因會場面積限制活會議保密需要，服務員應待立會場門外服務。

十、隨時做好安全防范工作，確保會場內無安全隱患。

1.會議結束時及時拉開各通道門。

2.服務人員站在主通道門前，為與會人員送行，并照顧年老體弱的參會人員退場，指定另一部分會議服務人員及時檢查現場有無遺留物品，如文件等，一經發(fā)現，及時送還。檢查會場物品完好情況，發(fā)現未滅的煙頭等要及時處理。

3.落實安全措施，關閉水閥，切斷電源，鎖好會議廳室所有門窗，由當班負責人做完最后的安全防患復查，落實會議室各項安全防患工作，方可離崗。千萬不要認為伍方會議服務多此一舉，安全工作乃是重中之重。